Politique de retour et de remboursement
Version du 18 juillet 2026
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement (« Politique ») s’applique à toute commande passée sur www.resell-lausanne.ch, exploité par Solutions Manzinali, raison individuelle, Chemin de Bas-de-Plan 6, 1030 Bussigny, Suisse, numéro IDE CHE-309.864.712, inscrite à la TVA sous le numéro CHE-309.864.712 (« Resell Lausanne »).
Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente. Les droits impératifs applicables au consommateur demeurent réservés.
2. Retours volontaires — sneakers uniquement
Les retours volontaires (taille, changement d’avis, préférence personnelle) concernent exclusivement les sneakers / chaussures, à condition qu’elles soient retournées neuves, non portées et complètes (boîte, étiquettes, accessoires, scellé Resell intact).
Les vêtements, accessoires et streetwear sont exclus des retours volontaires, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
3. Produits exclus
Aucun retour volontaire pour (sauf erreur de notre part ou défaut avéré) :
- montres, bijoux, collectibles et tout produit hors sneaker ;
- tout article d’un prix d’achat supérieur à CHF 650.– ;
- tout article acheté en Soldes, Soldes 48h, liquidation, archive ou à prix promotionnel (prix barré) ;
- article dont le scellé Resell a été retiré ou endommagé après essayage.
4. Délai
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours calendaires après réception, avant tout renvoi de colis.
5. Autorisation écrite préalable obligatoire
Tout retour nécessite une autorisation écrite préalable de Resell Lausanne. Après validation de la demande, Resell Lausanne communique au Client les instructions et l’adresse de retour applicables.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable, à l’adresse figurant dans les mentions légales, à une ancienne adresse ou à toute autre adresse non expressément communiquée par Resell Lausanne ne pourra être accepté ni traité. Resell Lausanne décline toute responsabilité pour ces envois. Aucun échange, avoir, remboursement ou indemnisation ne pourra être exigé tant que le retour n’aura pas été reçu conformément à la procédure communiquée.
Pour initier une demande : Demande de retour ou d’échange.
6. Frais applicables
Les retours volontaires acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
- Échange (autre taille disponible) : déduction de 15 % de frais de traitement ;
- Avoir / crédit boutique : déduction de 25 % de frais de traitement.
Exemple avoir : achat CHF 200 → crédit boutique CHF 150. Exemple échange : achat CHF 200 → valeur CHF 170 appliquée à l’échange.
Les frais de renvoi, l’étiquette de retour et les frais d’expédition initiaux restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.
Les commandes réglées totalement ou partiellement avec un crédit boutique ne sont pas remboursables sur le moyen de paiement d’origine ; en cas de retour accepté, le montant éligible reste traité sous forme de crédit boutique.
7. Défauts, erreurs et non-conformité
En cas de défaut avéré, mauvais article reçu ou non-conformité, contactez-nous rapidement avec des photos claires. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement, crédit boutique ou remboursement selon le cas — sans application des frais volontaires ci-dessus.
8. Annulation après validation de commande
Une fois la commande validée, elle ne peut généralement plus être annulée, car la commande peut être sourcée et des frais engagés immédiatement. Contactez-nous rapidement en cas de changement souhaité.
9. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de dépassement significatif, le Client doit d’abord accorder à Resell Lausanne un délai supplémentaire raisonnable, communiqué par écrit, avant de pouvoir demander l’annulation de la commande, sous réserve des droits impératifs applicables. Détails : Livraison & délais.