FAQ

Resell Lausanne livre ses produits en Suisse et en Europe avec des transporteurs fiables tels que La Poste Suisse, DHL ou FedEx, selon la destination, le type de produit et le mode d’expédition le plus adapté.

La majorité de nos commandes sont livrées en 5 à 10 jours ouvrables. Certains produits éligibles à la livraison express peuvent être livrés en 2 à 5 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, son lieu d’approvisionnement, le transporteur et les éventuelles périodes de forte demande.

Chaque produit commandé sur Resell Lausanne est traité individuellement afin de garantir une expérience d’achat simple, sécurisée et transparente.

Resell Lausanne fonctionne avec un très large catalogue de produits. Certains articles sont déjà disponibles rapidement, tandis que d’autres sont sourcés auprès de notre réseau de revendeurs et partenaires professionnels en Suisse, en Europe ou à l’international.

Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement disponible dans nos locaux, il est d’abord recherché auprès de notre réseau de partenaires. Une fois trouvé, il est acheminé vers notre équipe, contrôlé, puis préparé avant d’être expédié au client.

Ce fonctionnement nous permet de proposer un catalogue beaucoup plus large et des prix compétitifs, tout en maintenant une exigence forte sur l’authenticité des articles.

Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec une estimation du délai de livraison.

Votre commande passe ensuite par plusieurs étapes :

1. Recherche et commande de la paire
   Nous nous occupons de trouver et commander votre paire auprès de notre réseau de fournisseurs et vendeurs partenaires.
2. Expédition vers notre centre d’authentification
   Une fois la paire trouvée, elle est envoyée vers notre centre d’authentification/logistique. À ce stade, il est possible que le suivi indique que le colis a été “livré”. Cela signifie simplement que la paire est arrivée chez nous ou auprès de notre centre partenaire, et non encore à votre adresse finale.
3. Réception et vérification
   Dès réception, la paire est contrôlée afin de vérifier son authenticité, son état et sa conformité avec votre commande.
4. Préparation de votre colis
   Une fois la paire validée, nous l’emballons soigneusement pour l’expédition finale.
5. Expédition par La Poste
   Votre commande est ensuite expédiée à votre adresse. Vous recevrez un nouvel e-mail de suivi directement lié à l’expédition finale par La Poste.

Vous recevez des e-mails de mise à jour à chaque étape importante du processus.

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Si le produit doit être sourcé auprès de notre réseau, il est d’abord acheminé vers nos locaux ou vers notre centre de traitement. Vous pouvez recevoir des mises à jour liées à son acheminement, notamment lorsque le produit est en route depuis notre fournisseur vers notre équipe.

Une fois le produit réceptionné, il est contrôlé, remis dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable, conditionné avec soin, puis expédié vers votre adresse de livraison.

Dès l’expédition finale, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Nos délais estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison standard en Suisse et en Europe.

Pour certains produits sélectionnés, une livraison express en 2 à 5 jours ouvrables est également proposée.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être légèrement dépassés selon la disponibilité du produit, les délais de traitement de nos partenaires, les périodes de forte activité ou les éventuels retards liés au transporteur.

Notre objectif est toujours de traiter et d’expédier chaque commande le plus rapidement possible, tout en garantissant un contrôle sérieux des articles envoyés.

Oui. Chaque produit est approvisionné individuellement auprès de notre réseau de partenaires.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Il est donc tout à fait normal de recevoir une partie de votre commande avant le reste.

Non. Tous les délais affichés sur notre site sont exprimés en jours ouvrables.

Les week-ends et les jours fériés ne sont donc pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison.

Par exemple, un délai de 10 jours ouvrables correspond généralement à environ deux semaines calendaires.

La livraison express est disponible uniquement sur certains produits sélectionnés.

Ces articles sont déjà disponibles dans notre réseau logistique ou bénéficient d'un approvisionnement prioritaire, ce qui permet une expédition plus rapide que les délais habituels.

Chaque produit possède sa propre disponibilité et son propre circuit d'approvisionnement.

Certaines références sont immédiatement accessibles auprès de nos partenaires, tandis que d'autres nécessitent davantage de temps pour être localisées, vérifiées et acheminées.

Il est donc normal que les délais varient d'un produit à l'autre.

La livraison est gratuite en Suisse.

Les commandes sont généralement expédiées avec La Poste Suisse ou un transporteur équivalent lorsque cela permet un traitement plus rapide ou plus fiable.

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Nous livrons également en Europe.

La livraison est gratuite en Europe. Selon le pays de destination, l’expédition peut être effectuée avec DHL, FedEx, La Poste Suisse ou un transporteur partenaire.

Pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des frais de TVA, de douane ou d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Lorsque cela est possible, nous nous efforçons d’expédier les commandes européennes depuis l’Europe afin de limiter les frais et d’améliorer les délais de livraison.

La livraison est gratuite en Suisse et en Europe.

Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués par les autorités locales pour certaines commandes internationales, notamment en cas de TVA, frais de douane ou frais d’importation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Avant cette étape, votre commande peut encore être en cours de traitement, notamment si le produit est en cours d’acheminement depuis notre fournisseur vers notre équipe.

Dans certains cas, vous pouvez recevoir des informations de suivi liées à l’acheminement du produit avant son expédition finale vers votre adresse.

Le numéro de suivi final est envoyé uniquement lorsque votre commande a été préparée et remise au transporteur pour l’expédition vers votre adresse.

Si votre commande est encore en cours de sourcing, de réception ou de contrôle, il est normal que le suivi final ne soit pas encore disponible.

Cela ne signifie pas que la commande est bloquée. Elle est simplement encore dans le processus de traitement.

Il peut arriver qu’un délai estimé soit dépassé en raison de la disponibilité du produit, d’un retard fournisseur, d’un contrôle supplémentaire ou d’un ralentissement du transporteur.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à contact@resell-lausanne.ch.

Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous apportera une réponse dès que possible.

Chaque produit vendu sur Resell Lausanne est soigneusement contrôlé par notre équipe d'experts avant expédition. Nous vérifions la boîte, les étiquettes, les matières, les coutures, la semelle et les détails propres à chaque modèle.

Nous travaillons exclusivement avec des revendeurs professionnels et des partenaires certifiés. Aucun produit ne peut être expédié sans avoir passé notre processus de contrôle interne.

Découvrez le détail de notre méthode en cinq étapes : Notre processus d'authentification.

Oui. Chaque commande est accompagnée d'un certificat d'authenticité Resell Lausanne. Ce document atteste que le produit a été contrôlé et validé par notre équipe.

Dans le cas très improbable où un produit ne passerait pas notre contrôle final, il ne vous sera pas expédié. Vous serez immédiatement contacté et intégralement remboursé.

Si vous avez un doute sur un produit reçu, contactez-nous à contact@resell-lausanne.ch.

Nos produits proviennent de revendeurs professionnels, de boutiques spécialisées et de partenaires sélectionnés en Suisse, en Europe et à l'international. Nous n'achetons jamais auprès de particuliers sans vérification préalable.

Chez Resell Lausanne, nous acceptons les demandes de retour ou de changement de taille sous forme de crédit boutique, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine.

Une demande de retour ou de changement de taille peut être acceptée dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Pour être accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :

• article neuf, non porté et non lavé ;
• boîte, étiquettes et accessoires complets ;
• aucune trace d'utilisation, odeur, tache ou dommage ;
• demande effectuée avant tout renvoi du colis.

Cela s'applique aux sneakers, vêtements et accessoires.

Pour initier un retour, rendez-vous sur notre page dédiée : Demande de retour ou d'échange. Vous y trouverez les étapes à suivre ainsi qu'un formulaire dédié pour soumettre votre demande.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable de notre service client. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail uniquement après acceptation de votre demande.

Les retours acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement bancaire.

Le montant remboursable est converti en crédit boutique, utilisable sur notre site ou en magasin selon disponibilité.

Des frais fixes de retour de 10 % du montant de l'article retourné sont appliqués sur chaque retour accepté.

Exemple : pour un article acheté CHF 200, le crédit boutique émis sera de CHF 180.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré. Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.

En cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré à la réception, contactez-nous rapidement avec des photos claires de l'article, de la boîte et de l'emballage. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement, crédit boutique ou remboursement selon le cas. Dans ce cas, les frais de retour de 10 % ne s'appliquent pas.

Si vous souhaitez changer de taille, nous pouvons proposer :

• un échange direct si la taille est disponible ;
• un crédit boutique si la taille souhaitée n'est pas disponible.

Dans les deux cas, les frais de retour de 10 % peuvent s'appliquer.

Contactez-nous à contact@resell-lausanne.ch avant d'effectuer votre retour afin que nous puissions vérifier la disponibilité de la taille souhaitée.

La majorité des produits proposés sur notre site sont achetés spécifiquement pour chaque commande auprès de notre réseau de fournisseurs. Contrairement à un magasin traditionnel, nous ne pouvons généralement pas retourner ces produits à nos partenaires lorsqu'un client change d'avis ou se trompe de taille.

Concrètement, lorsqu'une paire est commandée, nous engageons immédiatement des frais d'achat, de transport, de contrôle d'authenticité et de logistique. Si cette paire nous est ensuite retournée, ces frais restent entièrement à notre charge et le produit devient un stock immobilisé que nous devons revendre par nos propres moyens.

Dans le cas d'un échange de taille, la situation est encore plus complexe : nous devons racheter une seconde paire auprès de nos fournisseurs tout en conservant la première en stock. Autrement dit, nous avons financé deux paires pour une seule vente finale.

Pour cette raison, les retours représentent un coût particulièrement important pour notre activité. Si nous proposions des remboursements complets et systématiques sur le moyen de paiement d'origine, nous serions contraints d'augmenter fortement nos prix afin de compenser ces pertes.

C'est pourquoi les retours pour convenance personnelle (erreur de taille, changement d'avis ou préférence personnelle) sont traités sous forme d'échange ou de crédit boutique. Cette politique nous permet de continuer à proposer un large choix de modèles, des prix compétitifs et un service d'approvisionnement spécialisé.

Nous travaillons toutefois activement à la mise en place de solutions permettant de revendre plus efficacement les produits retournés. Notre objectif à long terme est de développer un réseau secondaire capable d'absorber ces retours afin de pouvoir, à terme, proposer des conditions plus flexibles à nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@resell-lausanne.ch.

En Suisse : Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Twint, PostFinance, Powerpay (paiement en plusieurs fois).

En Europe : Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Alma (paiement en 2, 3 ou 4 fois pour les commandes éligibles).

Les options disponibles apparaissent automatiquement au moment du paiement selon votre pays de livraison.

Oui. En Suisse, Powerpay permet de payer en plusieurs fois. En Europe, Alma propose un paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes éligibles.

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Resell Lausanne ne stocke aucune donnée bancaire.

Nos prix reflètent la valeur de marché des produits au moment de la mise en vente, en intégrant le coût d'approvisionnement, le contrôle d'authenticité et les frais opérationnels. Les prix sont affichés en CHF.

Contrairement aux idées reçues, chaque pointure possède son propre marché et sa propre disponibilité. Certaines tailles sont beaucoup plus recherchées que d'autres, tandis que certaines sont produites en quantités plus limitées par les marques.

Comme nous nous approvisionnons en temps réel auprès de différents partenaires, le prix d'une paire dépend directement du coût auquel la pointure concernée est disponible au moment de votre commande.

Il est donc tout à fait normal que deux pointures d'un même modèle soient proposées à des prix différents. Dans certains cas, les écarts peuvent être importants lorsque certaines tailles sont particulièrement rares ou demandées.

Oui. Bénéficiez de CHF 10 offerts sur votre première commande avec le code FIRST10. D'autres offres sont communiquées via notre newsletter.

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA suisse applicable. Pour les livraisons hors Suisse, des taxes locales peuvent s'appliquer.

Les tailles sont affichées en pointure EU. Chaque fiche produit précise le sizing habituel (taille réelle, grande ou petite). En cas de doute, prenez une demi-pointure au-dessus.

Afin de vous conseiller au mieux, veuillez consulter le guide des tailles détaillé que nous avons créé — vous y trouverez les tableaux de conversion EU / US / UK / CM pour chaque marque (Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Asics, Yeezy, UGG, Converse, Salomon, Puma…).

Contactez-nous à contact@resell-lausanne.ch pour un conseil personnalisé.

Les conversions varient selon les marques. Consultez notre guide des tailles par marque pour les tableaux détaillés. À titre indicatif :

• EU 40 = US 7 = UK 6
• EU 42 = US 8.5 = UK 7.5
• EU 44 = US 10 = UK 9
• EU 45 = US 11 = UK 10

Nous avons créé un guide des tailles détaillé avec les tableaux de conversion pour toutes les marques que nous vendons : Nike, Air Jordan, Adidas, New Balance, Asics, Yeezy, UGG, Converse, Salomon, Puma, Veja et On Running.

Chaque marque dispose de ses propres conseils de chausse et d'un tableau EU / US Homme / US Femme / UK / CM.

Resell Lausanne est une boutique en ligne suisse spécialisée dans la vente de sneakers authentiques, de streetwear premium et de collectibles. Basée à Lausanne, notre équipe sélectionne chaque produit avec soin. Découvrez notre concept.

Écrivez-nous à contact@resell-lausanne.ch. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Resell Lausanne opère principalement en ligne. Pour un rendez-vous ou un retrait sur place à Lausanne, contactez-nous par e-mail pour convenir d'un créneau.