Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Version du : 15 Juin 2026

1. Responsable du traitement

Le site www.resell-lausanne.ch est exploité sous l’enseigne « Resell Lausanne » par Solutions Manzinali Raison individuel , sise chemin de bas de plan 6 Bussigny, Suisse.

Pour toute question relative à la protection des données :
contact@resell-lausanne.ch
ch de bas de plan 6 
1030 Bussigny Suisse 

2. Champ d’application

La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons, sécurisons et conservons les données personnelles traitées via notre Site, nos commandes, notre service client, nos communications et nos outils marketing.

3. Données que nous pouvons collecter

Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
- identité : nom, prénom, civilité ;
- coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses postales de facturation et de livraison ;
- données de commande : produits commandés, tailles, prix, historique d’achat, retours, échanges, réclamations ;
- données de paiement : informations de transaction, mode de paiement, identifiants partiels liés au paiement ; nous ne stockons pas les données de carte bancaire en clair lorsque le prestataire de paiement les traite directement ;
- données de relation client : messages, demandes SAV, photos transmises, pièces justificatives en cas de retour ou litige ;
- données techniques : adresse IP, logs, identifiants en ligne, type de navigateur, appareil, pages consultées, références, événements techniques ;
- données marketing et consentements : inscription newsletter, préférences, réponse à nos campagnes, choix cookies ;
- données de prévention de la fraude et de sécurité.

4. Sources des données

Les données proviennent :
- directement du Client lorsqu’il navigue sur le Site, passe une commande, remplit un formulaire ou contacte le service client ;
- automatiquement via le Site, les cookies et technologies similaires ;
- de nos prestataires techniques, de paiement, de livraison ou d’outils connectés ;
- le cas échéant, de partenaires ou plateformes impliqués dans le sourcing ou l’exécution d’une commande.

5. Finalités des traitements

Nous utilisons les données personnelles pour :
- créer, gérer et exécuter les commandes ;
- encaisser les paiements ;
- organiser la livraison ;
- gérer les retours, échanges, rétractations et réclamations ;
- assurer un suivi clients et SAV ;
- prévenir les fraudes, abus, impayés et incidents de sécurité ;
- respecter nos obligations comptables, administratives et légales ;
- améliorer le Site, la navigation, la qualité de service et l’expérience utilisateur ;
- mesurer l’audience et les performances ;
- adresser des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
- personnaliser certaines offres ou messages lorsque cela est permis par la loi et vos choix ;
- documenter notre activité et défendre nos droits en justice.

6. Base juridique des traitements

Lorsque le RGPD s’applique, nous fondons les traitements selon les cas sur :
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- le respect d’une obligation légale ;
- notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer notre activité, sous réserve de vos droits ;
- votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines opérations marketing ou certains cookies/traceurs.

Dans le cadre de la LPD suisse, nous traitons les données personnelles de manière transparente, proportionnée et conforme aux finalités annoncées.

7. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux catégories de destinataires suivantes :
- plateforme e-commerce et hébergement ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et prestataires logistiques ;
- prestataires d’e-mailing, CRM, service client ou support ;
- outils d’analyse, pixels, mesure d’audience et publicité, dans la mesure autorisée ;
- applications installées sur la boutique ;
- conseillers externes, comptables, avocats, auditeurs ;
- autorités, administrations ou juridictions lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

8. Shopify et prestataires techniques

Notre boutique est exploitée sur une infrastructure Shopify et peut utiliser des fonctionnalités, applications, pixels, bannières cookies et services associés. Des prestataires tiers peuvent également intervenir pour le paiement, l’expédition, l’analyse ou la communication.

Le Client reconnaît que certains traitements techniques sont indispensables au fonctionnement de la boutique.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être hébergées ou traitées en Suisse, dans l’Union européenne / l’EEE ou dans d’autres pays par nos prestataires ou sous-traitants.

Lorsque la loi l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées pour encadrer ces transferts, telles que des clauses contractuelles, des décisions d’adéquation ou tout mécanisme reconnu.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la durée exigée par nos obligations légales, fiscales, comptables, probatoires ou contentieuses.

À titre général :
- les données de commande et de facturation sont conservées selon les délais légaux applicables ;
- les demandes SAV, litiges et preuves de transaction peuvent être conservés pendant la durée utile à la défense de nos droits ;
- les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration d’une période d’inactivité raisonnable ;
- les logs et données techniques sont conservés pour une durée proportionnée à la sécurité et à l’exploitation du Site.

11. Vos droits

Selon le droit applicable, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données ;
- la rectification des données inexactes ;
- l’effacement, lorsque la loi le permet ;
- la limitation de certains traitements ;
- la portabilité de certaines données ;
- l’opposition à certains traitements ;
- le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, écrivez à :
contact@resell-lausanne.ch 

Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable avant de traiter certaines demandes.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction, compte tenu de la nature des données et des risques.

Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage ne peut toutefois être garanti comme totalement infaillible.

13. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience, personnaliser l’expérience, sécuriser les sessions et, selon les cas, soutenir nos activités publicitaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site. D’autres ne sont utilisés que dans la mesure permise par la loi applicable et vos choix exprimés via notre bandeau cookies, lorsqu’il est déployé.

Vous pouvez gérer vos préférences via :
- notre bandeau cookies ;
- le lien « Préférences cookies » lorsqu’il est disponible ;
- les réglages de votre navigateur.

14. Bandeau cookies et choix de consentement

Lorsque les marchés actifs, la réglementation applicable ou notre configuration technique l’exigent, un bandeau cookies ou un outil de gestion du consentement peut être affiché.

Si des cookies, pixels ou traceurs tiers sont installés via des applications ou du code tiers, des règles complémentaires de consentement peuvent s’appliquer.

15. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous adresser des informations sur nos nouveautés, réassorts, offres ou contenus de marque.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans nos e-mails ou en nous contactant.

16. Mineurs

Le Site n’est pas destiné à la collecte volontaire de données personnelles auprès d’enfants en violation de la loi applicable. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

17. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation.

La version à jour est publiée sur le Site avec sa date de mise à jour.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :
contact@resell-lausanne.ch