Demande de retour ou d'échange

Pour demander un retour ou un échange, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée. Merci de ne pas renvoyer votre produit avant validation de notre support.

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Comment cela fonctionne

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Lancez une demande de retour
  4. Notre support analyse la demande
  5. Si la demande est acceptée, vous recevez les instructions
  6. Vous retournez le produit dans un carton externe adapté
  7. Le produit est inspecté après réception
  8. Si le retour est validé, un crédit boutique est émis après déduction des frais applicables

Formulaire de demande de retour

Si vous ne pouvez pas lancer la demande depuis votre compte client, utilisez ce formulaire. Notre support analyse chaque demande manuellement et vous répond par e-mail. Ceci n'est pas une validation automatique du retour.

Une autre question ?

Pour toute question qui ne concerne pas un retour, contactez notre support général.

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Ne renvoyez pas votre produit sans validation

Tout colis retourné sans validation préalable, sans numéro de commande identifiable, sans coordonnées complètes ou sans informations suffisantes pourra être mis en attente. Des frais de recherche et de gestion de CHF 20.– pourront être facturés, ainsi que d'éventuels frais de réexpédition.

Questions fréquentes

Puis-je renvoyer le produit directement ?

Non. Ne renvoyez jamais un produit sans validation préalable de notre support. Toute demande doit d'abord être soumise via votre compte client ou auprès de notre support.

Comment lancer une demande de retour ?

Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée puis utilisez la fonction de demande de retour, si disponible. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre commande, contactez notre support.

Comment suis-je remboursé ?

Les retours volontaires acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement bancaire. Échange ou crédit boutique : déduction de 10 % de frais. Les frais de renvoi et l'étiquette de retour sont à la charge du client. Sneakers uniquement ; vêtements exclus sauf défaut ou erreur. Soldes, Soldes 48h, liquidation, archive et prix promotionnels : exclus. Les remboursements prévus par la loi sont traités séparément.

Combien de temps ai-je pour faire une demande ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Que se passe-t-il après l'envoi de la demande ?

Notre support analyse manuellement la demande au regard de notre politique de retour. Si elle est acceptée, vous recevez par e-mail les instructions de renvoi. Aucun envoi ne doit être effectué avant cette validation.

Que se passe-t-il si le retour est refusé ?

Si, après inspection, le produit ne respecte pas nos conditions (porté, abîmé, scellé rompu, boîte endommagée, accessoires manquants), le retour peut être refusé. Le produit peut alors vous être réexpédié à vos frais.

Que se passe-t-il si je retourne un colis sans numéro de commande ?

Les colis non identifiables ou retournés sans validation préalable peuvent être mis en attente. Des frais de recherche et de gestion de CHF 20.– pourront être facturés, ainsi que d'éventuels frais de réexpédition.