Demande de retour ou d'échange
Lancez votre demande ci-dessous avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat. Merci de ne pas renvoyer votre produit avant validation de notre support.
Ne renvoyez pas votre produit sans validation
Tout colis retourné sans validation préalable, sans numéro de commande identifiable, sans coordonnées complètes ou sans informations suffisantes pourra être mis en attente. Des frais de recherche et de gestion de CHF 20.– pourront être facturés, ainsi que d'éventuels frais de réexpédition.
Formulaire de demande
Indiquez votre numéro de commande (ex. #6141) et l'e-mail de la commande, puis suivez les étapes.
Questions fréquentes
Puis-je renvoyer le produit directement ?
Non. Ne renvoyez jamais un produit sans validation préalable de notre support. Toute demande doit d'abord être soumise via votre compte client ou auprès de notre support.
Comment lancer une demande de retour ?
Utilisez le formulaire sur cette page avec votre numéro de commande et l'e-mail d'achat. Vous pouvez aussi y accéder depuis votre compte client. Si vous ne parvenez pas à soumettre la demande, contactez notre support.
Comment suis-je remboursé ?
Les retours volontaires acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement bancaire. Échange ou crédit boutique : déduction de 10 % de frais. Les frais de renvoi et l'étiquette de retour sont à la charge du client. Sneakers uniquement ; vêtements exclus sauf défaut ou erreur. Soldes, Soldes 48h, liquidation, archive et prix promotionnels : exclus. Les remboursements prévus par la loi sont traités séparément.
Combien de temps ai-je pour faire une demande ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Que se passe-t-il après l'envoi de la demande ?
Notre support analyse manuellement la demande au regard de notre politique de retour. Si elle est acceptée, vous recevez par e-mail les instructions de renvoi. Aucun envoi ne doit être effectué avant cette validation.