Rücksende- oder Umtauschanfrage

Für eine Rücksendung oder einen Umtausch melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie die betreffende Bestellung. Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor unser Support die Anfrage bestätigt hat.

Zu meinen Bestellungen Support kontaktieren

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
  2. Wählen Sie die betreffende Bestellung
  3. Starten Sie eine Rücksendeanfrage
  4. Unser Support prüft die Anfrage
  5. Bei Annahme erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail
  6. Sie senden das Produkt in einem geeigneten Aussenkartons zurück
  7. Das Produkt wird nach Erhalt geprüft
  8. Bei Validierung wird Shop-Guthaben abzüglich anfallender Gebühren gutgeschrieben

Formular für Rücksendeanfragen

Wenn Sie die Anfrage nicht über Ihr Kundenkonto starten können, nutzen Sie dieses Formular. Unser Support prüft jede Anfrage manuell und antwortet per E-Mail. Dies ist keine automatische Freigabe der Rücksendung.

Noch eine Frage?

Bei Fragen, die keine Rücksendung betreffen, wenden Sie sich an unseren allgemeinen Support.

Support kontaktieren

Senden Sie Ihr Produkt nicht ohne Freigabe zurück

Jede Rücksendung ohne vorherige Freigabe, ohne erkennbare Bestellnummer, ohne vollständige Kontaktdaten oder ohne ausreichende Informationen kann zurückgehalten werden. Es können Such- und Bearbeitungsgebühren von CHF 20.– sowie allfällige Rückversandkosten verrechnet werden.

Häufige Fragen

Kann ich das Produkt direkt zurücksenden?

Nein. Senden Sie niemals ein Produkt ohne vorherige Freigabe durch unseren Support zurück. Jede Anfrage muss zuerst über Ihr Kundenkonto oder unseren Support eingereicht werden.

Wie starte ich eine Rücksendeanfrage?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Rücksendefunktion, falls verfügbar. Wenn Sie nicht auf Ihre Bestellung zugreifen können, kontaktieren Sie unseren Support.

Wie werde ich erstattet?

Freiwillige Retouren führen nicht zur Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Umtausch oder Shop-Guthaben: 10 % Gebühr. Rückversand und Etikett zahlt der Kunde. Nur Sneakers; Bekleidung ausgeschlossen ausser Mangel oder unser Fehler. Sale, Soldes 48h, Liquidation, Archiv und Aktionspreise: ausgeschlossen. Gesetzliche Erstattungen separat.

Wie lange habe ich Zeit für eine Anfrage?

Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt des Pakets Zeit, eine Rücksende- oder Umtauschanfrage einzureichen.

Was passiert nach dem Absenden der Anfrage?

Unser Support prüft die Anfrage manuell gemäss unserer Rückgaberichtlinie. Bei Annahme erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Es darf vorher nichts versendet werden.

Was passiert, wenn die Rücksendung abgelehnt wird?

Wenn das Produkt nach der Prüfung unsere Bedingungen nicht erfüllt (getragen, beschädigt, Siegel gebrochen, Karton beschädigt, fehlendes Zubehör), kann die Rücksendung abgelehnt werden. Das Produkt kann Ihnen dann auf Ihre Kosten zurückgesendet werden.

Was passiert, wenn ich ein Paket ohne Bestellnummer zurücksende?

Nicht identifizierbare Pakete oder Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können zurückgehalten werden. Es können Such- und Bearbeitungsgebühren von CHF 20.– sowie allfällige Rückversandkosten verrechnet werden.