Rücksende- oder Umtauschanfrage
Starten Sie Ihre Anfrage unten mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail der Bestellung. Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor unser Support die Anfrage bestätigt hat.
Senden Sie Ihr Produkt nicht ohne Freigabe zurück
Jede Rücksendung ohne vorherige Freigabe, ohne erkennbare Bestellnummer, ohne vollständige Kontaktdaten oder ohne ausreichende Informationen kann zurückgehalten werden. Es können Such- und Bearbeitungsgebühren von CHF 20.– sowie allfällige Rückversandkosten verrechnet werden.
Anfrageformular
Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #6141) und die Bestell-E-Mail ein und folgen Sie den Schritten.
Häufige Fragen
Kann ich das Produkt direkt zurücksenden?
Nein. Senden Sie niemals ein Produkt ohne vorherige Freigabe durch unseren Support zurück. Jede Anfrage muss zuerst über Ihr Kundenkonto oder unseren Support eingereicht werden.
Wie starte ich eine Rücksendeanfrage?
Nutzen Sie das Formular auf dieser Seite mit Bestellnummer und Kauf-E-Mail. Sie können es auch über Ihr Kundenkonto öffnen. Wenn die Anfrage nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support.
Wie werde ich erstattet?
Freiwillige Retouren führen nicht zur Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Umtausch oder Shop-Guthaben: 10 % Gebühr. Rückversand und Etikett zahlt der Kunde. Nur Sneakers; Bekleidung ausgeschlossen ausser Mangel oder unser Fehler. Sale, Soldes 48h, Liquidation, Archiv und Aktionspreise: ausgeschlossen. Gesetzliche Erstattungen separat.
Wie lange habe ich Zeit für eine Anfrage?
Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt des Pakets Zeit, eine Rücksende- oder Umtauschanfrage einzureichen.
Was passiert nach dem Absenden der Anfrage?
Unser Support prüft die Anfrage manuell gemäss unserer Rückgaberichtlinie. Bei Annahme erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Es darf vorher nichts versendet werden.