FAQ
Versand & Lieferzeiten
Wie läuft der Versand ab?
Resell Lausanne liefert in die Schweiz und nach Europa mit zuverlässigen Transportpartnern wie Swiss Post, DHL oder FedEx — je nach Ziel, Produkt und passendem Versandmodus.
Die meisten Bestellungen werden in 5 bis 10 Werktagen geliefert. Für berechtigte Produkte ist Expressversand in 2 bis 5 Werktagen möglich. Die Fristen können je nach Verfügbarkeit, Beschaffungsort, Transporteur und Nachfragespitzen variieren.
Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet, damit der Kauf einfach, sicher und transparent bleibt.
Warum dauert die Lieferung mancher Produkte länger?
Resell Lausanne arbeitet mit einem sehr grossen Katalog. Manche Artikel sind schnell verfügbar, andere werden über unser Netzwerk professioneller Wiederverkäufer und Partner in der Schweiz, Europa oder international beschafft.
Ist ein Produkt nicht sofort vor Ort, suchen wir es zuerst bei Partnern, lassen es prüfen und versenden es erst nach Kontrolle.
So bieten wir einen breiteren Katalog und wettbewerbsfähige Preise bei hohen Authentizitätsansprüchen.
Wie läuft eine Bestellung ab?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Lieferzeit-Schätzung.
Ihre Bestellung durchläuft dann mehrere Schritte:
- Suche und Bestellung
Wir finden und bestellen Ihr Paar bei unserem Partnernetzwerk. - Versand zum Authentifizierungszentrum
Das Tracking kann «zugestellt» anzeigen, sobald das Paar bei uns oder einem Partner ankommt — noch nicht bei Ihnen. - Empfang und Prüfung
Authentizität, Zustand und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung werden geprüft. - Vorbereitung
Nach Freigabe wird das Paket sorgfältig verpackt. - Versand an Sie
Sie erhalten eine neue Tracking-E-Mail für die finale Lieferung.
Bei wichtigen Schritten informieren wir Sie per E-Mail.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail. Muss das Produkt beschafft werden, kommt es zuerst zu uns oder ins Bearbeitungszentrum — ggf. mit Updates unterwegs.
Nach Eingang wird es geprüft, originalverpackt (wenn möglich), sicher verpackt und an Ihre Adresse gesendet.
Beim finalen Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Wie sind die Lieferzeiten?
Standard: etwa 5 bis 10 Werktage in der Schweiz und Europa.
Express: 2 bis 5 Werktage für ausgewählte Produkte.
Angaben sind Richtwerte und können je nach Verfügbarkeit, Partner, Spitzenzeiten oder Transporteur länger dauern.
Wir bearbeiten und versenden so schnell wie möglich — mit gründlicher Artikelkontrolle.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Ist das normal?
Ja. Jeder Artikel wird einzeln beschafft.
Mehrere Produkte können getrennt versendet werden und zu unterschiedlichen Terminen ankommen.
Sind Wochenenden in den Lieferzeiten enthalten?
Nein. Alle Fristen sind Werktage.
Wochenenden und Feiertage zählen nicht. 10 Werktage sind etwa zwei Kalenderwochen.
Was ist Expresslieferung?
Nur für ausgewählte Produkte. Diese sind bereits im Logistiknetzwerk oder mit Prioritätsbeschaffung schneller versandfertig.
Warum werden manche Produkte schneller geliefert als andere?
Jedes Produkt hat eigene Verfügbarkeit und Beschaffungsweg.
Manche Referenzen sind sofort bei Partnern verfügbar, andere brauchen mehr Zeit für Suche, Prüfung und Transport.
Lieferung in der Schweiz
Versand in der Schweiz ist kostenlos.
Meist Swiss Post oder gleichwertiger Transporteur. Nach Übergabe erhalten Sie Tracking per E-Mail.
Lieferung in Europa
Wir liefern auch nach Europa — kostenlos.
Je nach Land DHL, FedEx, Swiss Post oder Partner. Ausserhalb der Schweiz können lokale MwSt., Zoll oder Importgebühren anfallen (Kundenseite).
Wenn möglich, versenden wir EU-Bestellungen aus Europa.
Was kostet die Lieferung?
Kostenlos in der Schweiz und Europa.
Internationale Bestellungen können lokale Steuern oder Zollgebühren auslösen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link.
Davor kann die Bestellung noch beschafft oder geprüft werden — ggf. mit Updates vor dem finalen Versand.
Warum habe ich noch keine Sendungsnummer erhalten?
Finale Sendungsnummer kommt erst, wenn Ihre Bestellung verpackt und an den Transporteur übergeben wurde.
Bei Beschaffung oder Kontrolle ist Verzögerung normal — die Bestellung ist nicht blockiert.
Meine Lieferzeit scheint überschritten — was tun?
Verzögerungen können durch Verfügbarkeit, Partner, Extra-Kontrolle oder Transporteur entstehen.
Überschreitet Ihre Bestellung die Schätzung, kontaktieren Sie uns unter contact@resell-lausanne.ch. Wir prüfen den Status und melden uns schnellstmöglich.
Was passiert, wenn mein Paket nicht abgeholt wird?
Wird Ihr Paket innerhalb der Frist des Transporteurs (Schweizerische Post oder anderer) nicht abgeholt oder angenommen, wird es an uns zurückgesandt.
Ein erneuter Versand ist auf Anfrage möglich, gegen eine Pauschale von CHF 20.–. Dieser Betrag deckt ab:
- ca. CHF 9.– für das Rücksendeetikett / die Post-Rechnung ;
- ca. CHF 7.– für das neue Versandetikett ;
- den Rest für Suche und Handhabung des Pakets.
Ohne Anfrage auf erneuten Versand (oder ohne Begleichung dieser Gebühren) bleibt das Paket gemäss unseren Bedingungen in Wartstellung. Kontakt: contact@resell-lausanne.ch.
Authentizität
Wie garantiert Resell Lausanne die Authentizität?
Jedes Produkt wird vor dem Versand von Experten geprüft: Box, Etiketten, Material, Nähte, Sohle und modellspezifische Details.
Wir arbeiten nur mit professionellen Wiederverkäufern und zertifizierten Partnern. Nichts wird ohne interne Kontrolle versendet.
Details in fünf Schritten: Unser Authentifizierungsprozess.
Erhalte ich ein Echtheitszertifikat?
Ja. Jede Bestellung enthält ein Resell-Lausanne-Echtheitszertifikat — bestätigt durch unsere Prüfung.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht authentisch ist?
Besteht es die finale Kontrolle nicht, wird es nicht versendet. Sie werden sofort informiert und vollständig erstattet.
Bei Zweifeln nach Erhalt: contact@resell-lausanne.ch.
Woher stammen Ihre Produkte?
Von professionellen Wiederverkäufern, Fachhändlern und Partnern in der Schweiz, Europa und international — nie ungeprüft von Privatpersonen.
Umtausch & Rückerstattung
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird sie automatisch von unserem System übernommen und kann rasch bei Partnern oder Lieferanten in Bearbeitung gehen.
Deshalb kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, sobald sie in Bearbeitung ist — auch wenn sie noch nicht versendet wurde.
Einige Artikel werden erst nach Bestellbestätigung speziell beschafft. Kosten entstehen daher sehr schnell.
Für eine Stornierungsanfrage nach Bestellbestätigung bieten wir keine Rückerstattung an.
Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie uns rasch — je nach Fortschritt kann Guthaben möglich sein.
Kontakt: contact@resell-lausanne.ch.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Freiwillige Retouren gelten ausschliesslich für Sneakers / Schuhe, als Umtausch oder Shop-Guthaben, im Originalzustand.
Bekleidung und Accessoires sind von freiwilligen Retouren ausgeschlossen, ausser bei unserem Fehler oder nachgewiesenem Mangel.
Frist: 14 Kalendertage nach Erhalt, Anfrage vor Rücksendung.
Bedingungen: ungetragen, volle Box/Etiketten/Zubehör, Resell-Siegel intakt, keine Gebrauchsspuren.
Ausgeschlossen (ausser Fehler/Mangel): Uhren, Schmuck, Collectibles, Nicht-Sneaker, Artikel über CHF 650.–.
Schriftliche Genehmigung erforderlich — Rückadresse per E-Mail nach Freigabe.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Keine freiwillige Retoure für:
- Bekleidung, Accessoires und Streetwear;
- Uhren, Schmuck, Collectibles und Nicht-Sneaker;
- Produkte über CHF 650.–.
Bei unserem Fehler oder Mangel: contact@resell-lausanne.ch mit Fotos.
Wie funktioniert Shop-Guthaben?
Keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bei freiwilligen Retouren.
Umtausch: 15 % Gebühr. Shop-Guthaben: 25 % Gebühr.
Beispiel Guthaben: CHF 200 → CHF 150. Beispiel Umtausch: CHF 200 → CHF 170.
Bestellungen mit Guthaben bleiben bei Retoure als Guthaben erstattungsfähig.
Was kostet eine Retoure?
15 % für Grössenumtausch. 25 % für Shop-Guthaben.
Originalversand, Rückversand und Rücksendeetikett trägt der Kunde, ausser bei unserem Fehler oder Mangel.
Details: Rückgaberichtlinie.
Kann ich die Grösse umtauschen?
Direkter Umtausch wenn verfügbar (15 %), sonst Shop-Guthaben (25 %).
Vor Rücksendung: contact@resell-lausanne.ch oder Retourenanfrage.
Warum keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode?
Die meisten Artikel werden pro Bestellung beschafft. Convenience-Retouren binden Kosten und Lager — daher Umtausch oder Guthaben.
Bei unserem Fehler oder Mangel gelten die gesetzlichen Lösungen, einschliesslich Erstattung wo vorgesehen.
Fragen: contact@resell-lausanne.ch.
Zahlungsoptionen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Schweiz: Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Twint, PostFinance, Powerpay (Ratenzahlung).
Europa: Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Alma (2, 3 oder 4 Raten bei berechtigten Bestellungen).
Verfügbare Optionen hängen vom Lieferland ab.
Ist Ratenzahlung verfügbar?
Schweiz: Powerpay. Europa: Alma in 2, 3 oder 4 Raten ohne Gebühren (berechtigte Bestellungen).
Ist die Zahlung sicher?
Ja. SSL-verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Resell Lausanne speichert keine Bankdaten.
Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY)
MF Group / POWERPAY bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart «Kauf auf Rechnung» an. Mit der Einzelrechnung können Sie Ihren Onlineeinkauf einfach per Rechnung begleichen. Sollten Sie auf eine Zahlung im vorgegebenen Zeitrahmen verzichten, erhalten Sie nachträglich im Folgemonat eine Monatsrechnung mit Bestellübersicht.
Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt POWERPAY die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren AGB die AGB von POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).
Preise & Rabatte
Wie werden Preise festgelegt?
Marktwert zum Verkaufszeitpunkt inkl. Beschaffung, Authentizitätsprüfung und Betrieb. Preise in CHF.
Warum variieren Preise nach Grösse?
Jede Grösse hat eigene Nachfrage und Verfügbarkeit. Echtzeit-Beschaffung → unterschiedliche Preise pro Grösse sind normal.
Gibt es Promo-Codes?
CHF 10 Rabatt auf die erste Bestellung mit Code FIRST10. Weitere Angebote per Newsletter.
Sind Preise inkl. MwSt.?
Ja, inkl. Schweizer MwSt. Ausserhalb der Schweiz können lokale Steuern anfallen.
Grössentabelle
Wie wähle ich meine Sneaker-Grösse?
Grössen in EU. Produktseite zeigt Passform (true to size, gross, klein). Im Zweifel halbe Grösse grösser.
Detaillierter Grössenratgeber mit EU/US/UK/CM für Nike, Jordan, Adidas, New Balance, ASICS, Yeezy, UGG u.a.
Beratung: contact@resell-lausanne.ch.
Wie rechne ich US, UK und EU um?
Markenabhängig. Siehe Grössentabelle. Richtwerte:
- EU 40 = US 7 = UK 6
- EU 42 = US 8.5 = UK 7.5
- EU 44 = US 10 = UK 9
- EU 45 = US 11 = UK 10
Wo finde ich den vollständigen Marken-Guide?
Grössenratgeber für Nike, Air Jordan, Adidas, New Balance, ASICS, Yeezy, UGG, Converse, Salomon, Puma, Veja, On Running — mit EU/US/UK/CM.
Über uns
Wer ist Resell Lausanne?
Schweizer Online-Shop für authentische Sneakers, Premium-Streetwear und Collectibles aus Lausanne. Unser Konzept.
Wie erreiche ich Sie?
contact@resell-lausanne.ch — Antwort meist innerhalb 24–48 Werktagsstunden.
Gibt es einen Store-Service?
Hauptsächlich online. Abholung/Termin in Lausanne nach Absprache per E-Mail.