FAQ

Resell Lausanne livre ses produits en Suisse et en Europe avec des transporteurs fiables tels que La Poste Suisse, DHL ou FedEx, selon la destination, le type de produit et le mode d’expédition le plus adapté.

La majorité de nos commandes sont livrées en 5 à 10 jours ouvrables. Certains produits éligibles à la livraison express peuvent être livrés en 2 à 5 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, son lieu d’approvisionnement, le transporteur et les éventuelles périodes de forte demande.

Chaque produit commandé sur Resell Lausanne est traité individuellement afin de garantir une expérience d’achat simple, sécurisée et transparente.

Resell Lausanne fonctionne avec un très large catalogue de produits. Certains articles sont déjà disponibles rapidement, tandis que d’autres sont sourcés auprès de notre réseau de revendeurs et partenaires professionnels en Suisse, en Europe ou à l’international.

Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement disponible dans nos locaux, il est d’abord recherché auprès de notre réseau de partenaires. Une fois trouvé, il est acheminé vers notre équipe, contrôlé, puis préparé avant d’être expédié au client.

Ce fonctionnement nous permet de proposer un catalogue beaucoup plus large et des prix compétitifs, tout en maintenant une exigence forte sur l’authenticité des articles.

Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec une estimation du délai de livraison.

Votre commande passe ensuite par plusieurs étapes :

1. Recherche et commande de la paire
   Nous nous occupons de trouver et commander votre paire auprès de notre réseau de fournisseurs et vendeurs partenaires.
2. Expédition vers notre centre d’authentification
   Une fois la paire trouvée, elle est envoyée vers notre centre d’authentification/logistique. À ce stade, il est possible que le suivi indique que le colis a été “livré”. Cela signifie simplement que la paire est arrivée chez nous ou auprès de notre centre partenaire, et non encore à votre adresse finale.
3. Réception et vérification
   Dès réception, la paire est contrôlée afin de vérifier son authenticité, son état et sa conformité avec votre commande.
4. Préparation de votre colis
   Une fois la paire validée, nous l’emballons soigneusement pour l’expédition finale.
5. Expédition par La Poste
   Votre commande est ensuite expédiée à votre adresse. Vous recevrez un nouvel e-mail de suivi directement lié à l’expédition finale par La Poste.

Vous recevez des e-mails de mise à jour à chaque étape importante du processus.

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Si le produit doit être sourcé auprès de notre réseau, il est d’abord acheminé vers nos locaux ou vers notre centre de traitement. Vous pouvez recevoir des mises à jour liées à son acheminement, notamment lorsque le produit est en route depuis notre fournisseur vers notre équipe.

Une fois le produit réceptionné, il est contrôlé, remis dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable, conditionné avec soin, puis expédié vers votre adresse de livraison.

Dès l’expédition finale, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Nos délais estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison standard en Suisse et en Europe.

Pour certains produits sélectionnés, une livraison express en 2 à 5 jours ouvrables est également proposée.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être légèrement dépassés selon la disponibilité du produit, les délais de traitement de nos partenaires, les périodes de forte activité ou les éventuels retards liés au transporteur.

Notre objectif est toujours de traiter et d’expédier chaque commande le plus rapidement possible, tout en garantissant un contrôle sérieux des articles envoyés.

Oui. Chaque produit est approvisionné individuellement auprès de notre réseau de partenaires.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Il est donc tout à fait normal de recevoir une partie de votre commande avant le reste.

Non. Tous les délais affichés sur notre site sont exprimés en jours ouvrables.

Les week-ends et les jours fériés ne sont donc pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison.

Par exemple, un délai de 10 jours ouvrables correspond généralement à environ deux semaines calendaires.

La livraison express est disponible uniquement sur certains produits sélectionnés.

Ces articles sont déjà disponibles dans notre réseau logistique ou bénéficient d'un approvisionnement prioritaire, ce qui permet une expédition plus rapide que les délais habituels.

Chaque produit possède sa propre disponibilité et son propre circuit d'approvisionnement.

Certaines références sont immédiatement accessibles auprès de nos partenaires, tandis que d'autres nécessitent davantage de temps pour être localisées, vérifiées et acheminées.

Il est donc normal que les délais varient d'un produit à l'autre.

La livraison est gratuite en Suisse dès 50 CHF d'achat (frais fixes appliqués au checkout en dessous).

Les commandes sont généralement expédiées avec La Poste Suisse ou un transporteur équivalent lorsque cela permet un traitement plus rapide ou plus fiable.

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Nous livrons également en Europe.

Forfait de livraison de 10 CHF en Europe. Selon le pays de destination, l’expédition peut être effectuée avec DHL, FedEx, La Poste Suisse ou un transporteur partenaire.

Pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des frais de TVA, de douane ou d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Lorsque cela est possible, nous nous efforçons d’expédier les commandes européennes depuis l’Europe afin de limiter les frais et d’améliorer les délais de livraison.

Livraison gratuite en Suisse dès 50 CHF d'achat. Forfait de 10 CHF pour les livraisons en Europe.

Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués par les autorités locales pour certaines commandes internationales, notamment en cas de TVA, frais de douane ou frais d’importation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Avant cette étape, votre commande peut encore être en cours de traitement, notamment si le produit est en cours d’acheminement depuis notre fournisseur vers notre équipe.

Dans certains cas, vous pouvez recevoir des informations de suivi liées à l’acheminement du produit avant son expédition finale vers votre adresse.

Le numéro de suivi final est envoyé uniquement lorsque votre commande a été préparée et remise au transporteur pour l’expédition vers votre adresse.

Si votre commande est encore en cours de sourcing, de réception ou de contrôle, il est normal que le suivi final ne soit pas encore disponible.

Cela ne signifie pas que la commande est bloquée. Elle est simplement encore dans le processus de traitement.

Il peut arriver qu’un délai estimé soit dépassé en raison de la disponibilité du produit, d’un retard fournisseur, d’un contrôle supplémentaire ou d’un ralentissement du transporteur.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à contact@resell-lausanne.ch.

Notre équipe vérifiera l'état de votre commande et vous apportera une réponse dès que possible.

Si votre colis n’est pas retiré ou accepté dans le délai imparti par le transporteur (La Poste ou autre), il nous est renvoyé.

Une réexpédition est possible sur demande, moyennant des frais forfaitaires de CHF 20.–. Ce montant couvre :

• environ CHF 9.– pour l’étiquette / facturation de retour Poste ;
• environ CHF 7.– pour la nouvelle étiquette d’envoi ;
• le solde pour la recherche et la manutention du colis.

Sans demande de réexpédition (ou sans règlement de ces frais), le colis reste en attente selon nos conditions. Contactez-nous à contact@resell-lausanne.ch.

Une fois la commande validée, elle est automatiquement prise en charge par notre système et peut rapidement passer en traitement auprès de nos partenaires ou fournisseurs.

Pour cette raison, une commande ne peut pas être annulée dès qu’elle est en cours de traitement, même si elle n’a pas encore été expédiée.

Chez Resell Lausanne, une partie des articles est sourcée spécialement après validation de la commande. Des frais et démarches sont engagés très rapidement afin de sécuriser l’article commandé.

Nous ne proposons donc pas de remboursement pour une demande d’annulation après validation de la commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement. Selon l’avancement, nous pourrons éventuellement vous proposer une solution sous forme de crédit boutique.

Contact : contact@resell-lausanne.ch.

Les retours volontaires concernent exclusivement les sneakers / chaussures, sous forme d’échange ou de crédit boutique, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine.

Les vêtements et accessoires ne sont pas repris en retour volontaire, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.

Délai : 14 jours calendaires après réception, demande formulée avant tout renvoi.

Conditions : article neuf, non porté, boîte/étiquettes/accessoires complets, scellé Resell intact, aucune trace d’usage.

Exclus du retour volontaire (sauf erreur ou défaut) : montres, bijoux, collectibles, tout produit hors sneaker, tout article à plus de CHF 650.–, ainsi que tout article acheté en Soldes, Soldes 48h, liquidation, archive ou à prix promotionnel (prix barré).

Autorisation obligatoire : aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail après acceptation.

Voir la politique de retour ou lancer une demande de retour.

Pas de retour volontaire pour :

• vêtements, accessoires et streetwear ;
• montres, bijoux, collectibles et tout article hors sneaker ;
• tout produit acheté à plus de CHF 650.– ;
• tout article acheté en Soldes, Soldes 48h, liquidation, archive ou à prix promotionnel (prix barré).

Ces exclusions couvrent les retours volontaires, échanges de taille et crédits boutique. Aucun remboursement pour convenance personnelle sur un achat soldé ou promotionnel.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, contactez-nous avec photos à contact@resell-lausanne.ch.

Non. Les articles vendus en Soldes, Soldes 48h, liquidation ou archive, ou à prix promotionnel (prix barré), ne sont pas éligibles aux retours volontaires, échanges ou crédit boutique.

Ces offres concernent des stocks limités, souvent en livraison 48h depuis notre entrepôt. Le prix réduit est accepté en l’état, sans possibilité de retour pour changement d’avis ou mauvaise taille.

Seuls un défaut avéré ou une erreur de notre part peuvent ouvrir un recours, conformément à la loi applicable.

Les retours volontaires acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement bancaire.

Échange : frais de 15 %. Crédit boutique (avoir) : frais de 25 %.

Exemple avoir : CHF 200 → CHF 150 de crédit. Exemple échange : CHF 200 → CHF 170 appliqués à l’échange.

Les commandes réglées avec un crédit boutique restent traitées en crédit boutique en cas de retour accepté.

15 % pour un échange de taille ou de modèle. 25 % pour un crédit boutique.

Les frais d’expédition initiaux, de renvoi et l’étiquette de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.

Détails : politique de retour.

Échange direct si la taille est disponible (frais de 15 %), sinon crédit boutique (frais de 25 %).

Contactez-nous à contact@resell-lausanne.ch ou via la demande de retour avant tout envoi.

La majorité des produits sont sourcés spécifiquement pour chaque commande. Les retours pour convenance personnelle représentent un coût important (achat, transport, contrôle, stock immobilisé).

Les retours volontaires sont donc traités en échange ou crédit boutique, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et un large catalogue.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, nous appliquons les solutions prévues par la loi, y compris le remboursement le cas échéant.

Questions : contact@resell-lausanne.ch.