Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Version vom 18. Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (« Richtlinie ») gilt für alle Bestellungen auf www.resell-lausanne.ch, betrieben von Solutions Manzinali, Einzelunternehmen, Chemin de Bas-de-Plan 6, 1030 Bussigny, Schweiz, IDE CHE-309.864.712, MwSt.-Nr. CHE-309.864.712 (« Resell Lausanne »).
Sie ist integraler Bestandteil unserer AGB. Zwingende Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
2. Freiwillige Retouren — nur Sneakers
Freiwillige Retouren (Grösse, Meinungsänderung, Präferenz) sind ausschliesslich für Sneakers / Schuhe möglich, die neu, ungetragen und vollständig (Box, Etiketten, Zubehör, Resell-Siegel) zurückkommen.
Bekleidung, Accessoires und Streetwear sind von freiwilligen Retouren ausgeschlossen, ausser bei nachgewiesenem Mangel oder unserem Fehler.
3. Ausgeschlossene Produkte
Keine freiwillige Retoure für (ausser unser Fehler oder nachgewiesener Mangel):
- Uhren, Schmuck, Collectibles und jedes Nicht-Sneaker-Produkt;
- jeder Artikel mit Kaufpreis über CHF 650.–;
- jeder Artikel aus Sale, Soldes 48h, Liquidation, Archiv oder zum Aktionspreis (durchgestrichener Preis);
- Artikel mit entferntem oder beschädigtem Resell-Siegel nach Anprobe.
4. Frist
Die Anfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden, bevor ein Paket zurückgesendet wird.
5. Schriftliche Genehmigung erforderlich
Jede Retoure erfordert eine vorherige schriftliche Genehmigung durch Resell Lausanne. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die anwendbaren Anweisungen und die Rücksendeadresse mit.
Keine Retoure ohne vorherige Genehmigung, an die in den Impressum genannte Adresse, an eine frühere Adresse oder an eine andere Adresse als die ausdrücklich mitgeteilte, wird angenommen oder bearbeitet. Resell Lausanne lehnt jede Haftung für solche Sendungen ab. Kein Umtausch, Guthaben, keine Erstattung oder Entschädigung kann verlangt werden, bevor die Retoure gemäss mitgeteilter Prozedur eingegangen ist.
Start: Retourenanfrage.
6. Gebühren
Freiwillige Retouren führen nicht zu einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Umtausch (andere Grösse verfügbar): Abzug von 15 % Bearbeitungsgebühr;
- Shop-Guthaben (Avoir): Abzug von 25 % Bearbeitungsgebühr.
Beispiel Guthaben: CHF 200 Kauf → CHF 150 Guthaben. Beispiel Umtausch: CHF 200 Kauf → CHF 170 Wert für den Umtausch.
Rückversand, Rücksendeetikett und ursprüngliche Versandkosten trägt der Kunde, ausser bei unserem Fehler oder Mangel.
7. Mängel, Fehler, Nichtkonformität
Bei nachgewiesenem Mangel, falschem Artikel oder Nichtkonformität kontaktieren Sie uns rasch mit Fotos. Nach Prüfung: Umtausch, Ersatz, Guthaben oder gesetzliche Erstattung — ohne die obigen freiwilligen Gebühren.
8. Stornierung nach Bestellbestätigung
Nach Validierung kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, da Beschaffung und Kosten oft sofort starten. Kontaktieren Sie uns rasch bei Änderungswünschen.
9. Lieferverzögerungen
Lieferfristen sind Schätzungen. Bei signifikanter Überschreitung muss der Kunde Resell Lausanne zuerst eine angemessene zusätzliche Frist schriftlich einräumen, bevor er die Stornierung verlangen kann — vorbehaltlich zwingender Rechte. Details: Lieferung & Fristen.