J’ai bien reçu ma paire de Nike Air Max 1 Essential Off Noir Vast Grey et je suis très satisfait de mon achat. Les sneakers sont impeccables, conformes à la description et en parfait état. La livraison a été rapide et soignée, avec un suivi par mail très appréciable à chaque étape. Très bonne expérience avec Resell Lausanne, je recommande sans hésiter !
Politique de remboursement
Politique
Retours & remboursements
Champ d’application : ventes à des consommateurs domiciliés en Suisse. Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
1) Échanges (chaussures uniquement)
Délai & conditions
- Délai : 5 jours calendaires à compter de la réception (preuve de livraison).
- Article neuf, non porté, complet, boîte et accessoires d’origine intacts.
- Contrôle qualité effectué à réception du retour.
Disponibilité, exclusions & frais
- Sous réserve de stock. Écart de prix à la charge du client.
- Exclusion : collection « Liquidation » non échangeable.
- Frais de retour à la charge du client.
- Frais de remise en stock : 15% du prix de l’article (déduits lors de l’échange).
Important : Les échanges concernent uniquement les chaussures. Les vêtements ne sont ni repris ni échangés (voir section 7).
2) Crédit boutique (chaussures uniquement)
Si l’échange n’est pas possible, émission d’un crédit boutique (avoir) valable sur tout le site, après réception et contrôle du retour.
Conditions
- Crédit valable sur l’ensemble du site.
- Non remboursable en numéraire.
- Validité : 12 mois à compter de l’émission.
Frais
- Frais de remise en stock : 25% déduits sur tout retour lié à un changement d’avis / erreur de taille (hors défaut).
- Retour sans contact préalable : crédit boutique émis après contrôle + frais de traitement 20 CHF déduits.
- Frais de retour à la charge du client.
Important : Le crédit boutique s’applique uniquement aux chaussures.
Pourquoi cette politique ? Consultez notre FAQ : Pourquoi notre politique de retours est-elle différente ?
3) Produits défectueux / erreur d’article (tous produits)
Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 5 jours calendaires avec photos et numéro de commande.
- Après vérification : échange ou remboursement intégral.
- Sans frais de remise en stock ni frais de traitement/recherche.
- Les frais de retour sont pris en charge si notre responsabilité est confirmée.
Cette section prévaut sur les sections 1) et 2).
4) Procédure de retour (obligatoire)
- Contactez-nous avant tout envoi (e-mail + numéro de commande) pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse.
- Emballez solidement l’article (boîte dans un colis, protection).
- Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans preuve de dépôt et sans suivi.
Important : Les demandes sont traitées sur la base des preuves de livraison (aller/retour), du contrôle qualité et des enregistrements de paiement/crédit boutique.
5) État & contrôle qualité
Tout retour non conforme (article porté, boîte abîmée/manquante, accessoires manquants) peut être refusé ou donner lieu à une décote raisonnable reflétant la perte de valeur.
6) Divers
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part / défaut).
- Les cartes cadeaux et codes promo ne sont pas remboursables en numéraire.
- Le mode de paiement (carte, TWINT, PayPal, paiement sur facture / Klarna, etc.) ne modifie pas les conditions de retour, d’échange ou de remboursement.
- La version applicable est celle affichée au moment de l’achat.
7) Articles non repris (vêtements & LEGO)
Vêtements (tous)
Pour des raisons d’hygiène, de logistique et de difficulté d’authentification, aucun vêtement n’est repris ni échangé, y compris (liste non exhaustive) :
- T-shirts, hoodies, sweats, pantalons, shorts, vestes, manteaux
- Sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain
- Tout textile porté ou sans étiquettes/scellés d’origine
LEGO (tous)
Pour des raisons de logistique et pour garantir l’intégrité du produit, aucun set LEGO n’est repris ni échangé, notamment si :
- la boîte a été ouverte,
- un scellé a été retiré,
- un sachet a été ouvert,
- l’emballage présente des traces d’ouverture ou de manipulation.
Important : conservez la boîte et tous les scellés intacts jusqu’à vérification complète du contenu.
Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut avéré ou d’erreur d’article (voir section 3).
8) Annulation / modifications de commande
Les commandes sont traitées rapidement et peuvent être engagées auprès de partenaires externes après confirmation. Une demande d’annulation ou de modification n’est pas garantie et peut être impossible une fois le traitement engagé.
- En cas d’impossibilité d’annulation, la commande suit la procédure standard (livraison puis application de la politique de retours si applicable).
- Le refus du colis ou le non-paiement d’une facture ne constitue pas une annulation.
- Si un colis nous est retourné, il sera traité conformément à la politique en vigueur après contrôle qualité (et, le cas échéant, des frais de traitement/retour peuvent s’appliquer).