FAQ
Puis-je annuler mon achat
Nos commandes sont préparées via des fournisseurs externes (nous ne stockons pas toutes les paires sur place). Après confirmation, les commandes sont donc généralement non modifiables et non annulables.
Si vous nous contactez immédiatement après l’achat, nous pouvons vérifier si une modification/annulation est encore techniquement possible. Si la commande est déjà engagée auprès du fournisseur, l’annulation avec remboursement n’est plus possible.
Et si je change d’avis ?
À réception (chaussures uniquement), vous pouvez demander :
Échange (sous réserve de stock) : 15% de frais de remise en stock
Crédit boutique (avoir) : valable 12 mois, 25% de frais de remise en stock
➡️ Pas de remboursement en numéraire pour changement d’avis / taille / modèle
Est ce que vous envoyez à l'international ?
Yes, Resell Lausanne est des maintenant disponible dans toutes l'Europes
Quelles sont les délais de livraison
Afin de pouvoir proposer les prix les plus justes, nous avons dû prendre la décision de réduire notre stock au maximum.
De ce fait, les délais de livraison ont été allongés à 3 à 10 jours ouvrables avant que nos clients ne reçoivent leurs paires à domicile.
Nous avons lancer une option de livraison rapide, avec l'option fast tu reçois ta paire sous 72h !!
Des Question supplémentaires
Je suis disponible sur contact@resell-lausanne.ch
Vos Sneakers sont elles authentiques ?
Avant d’arriver entre vos mains, tous nos produits sont contrôlés par nos experts qui s’assurent de leur authenticité. Tous les produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires particuliers et professionnels enEurope. Ils n’ont jamais été portés et vous sont livrés dans leur boîte d’origine avec l’ensemble des accessoires.
Ou est ma commande ?
Dès que votre colis est déposé à la poste, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi 99.xxx.
Si vous n'avez pas encore reçu de mail, c'est simplement parce que votre colis est encore en préparation.
Les délais peuvent varier entre 3 et 12 jours ouvrables.
Acceptez vous les retours ?
Chaussures : échange / crédit boutique
Délai : demande dans les 5 jours calendaires après réception (preuve de livraison).
Conditions : article neuf, non porté, complet, boîte + accessoires d’origine intacts.
Échange (chaussures uniquement) : sous réserve de stock, 15% de frais de remise en stock.
Si le nouvel article est plus cher, la différence doit être payée pour que l’échange continue ; s’il est moins cher, le solde reste en avoir.
Crédit boutique (chaussures uniquement) : valable 12 mois, non remboursable en numéraire, 25% de frais de remise en stock (changement d’avis / erreur de taille).
Retour sans contact préalable : des frais de traitement de 20 CHF peuvent s’appliquer.
Frais de retour : à la charge du client (envoi suivi recommandé).
Produits défectueux / erreur d’article (tous produits)
Contactez-nous dans les 5 jours avec photos.
Après vérification : échange ou remboursement intégral possible (sans frais de remise en stock).
Les frais de retour sont pris en charge uniquement si notre responsabilité est confirmée.
Vêtements
Aucun retour / échange, sauf défaut avéré ou erreur d’article.
Adresse de retour
Solutions Manzinali, Chemin de Bas de Plan 6, 1030 Bussigny, Suisse.