FAQ
J'ai payé avec Klarna / powerpay, dois je quand meme payer la facture?
Les conditions de retours sont les meme avec tout les moyens de payement, les prestataires, sont au courant et les conditions de la boutique restent en vigueur
Pourquoi n'acceptez vous pas les retours?
Les retours et échanges sont payants car nous ne fonctionnons pas comme une boutique “stock” : une partie des commandes est achetée auprès de fournisseurs externes après confirmation. Une fois l’achat engagé, nous ne pouvons généralement pas annuler ni rembourser en cash, et les frais (approvisionnement, traitement, contrôle qualité, remise en stock) existent réellement. Les frais servent à couvrir ces coûts et à maintenir des prix et un service viables.
Puis-je annuler mon achat
Nos commandes sont préparées via des fournisseurs externes (nous ne stockons pas toutes les paires sur place). Après confirmation, les commandes sont donc généralement non modifiables et non annulables.
Si vous nous contactez immédiatement après l’achat, nous pouvons vérifier si une modification/annulation est encore techniquement possible. Si la commande est déjà engagée auprès du fournisseur, l’annulation avec remboursement n’est plus possible.
Et si je change d’avis ?
À réception (chaussures uniquement), vous pouvez demander :
Échange (sous réserve de stock) : 15% de frais de remise en stock
Crédit boutique (avoir) : valable 12 mois, 25% de frais de remise en stock
➡️ Pas de remboursement en numéraire pour changement d’avis / taille / modèle
Est ce que vous envoyez à l'international ?
Yes, Resell Lausanne est des maintenant disponible dans toutes l'Europes
Quelles sont les délais de livraison
Afin de pouvoir proposer les prix les plus justes, nous avons dû prendre la décision de réduire notre stock au maximum.
De ce fait, les délais de livraison ont été allongés à 3 à 10 jours ouvrables avant que nos clients ne reçoivent leurs paires à domicile.
Nous avons lancer une option de livraison rapide, avec l'option fast tu reçois ta paire sous 72h !!
Des Question supplémentaires
Je suis disponible sur contact@resell-lausanne.ch
Vos Sneakers sont elles authentiques ?
Avant d’arriver entre vos mains, tous nos produits sont contrôlés par nos experts qui s’assurent de leur authenticité. Tous les produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires particuliers et professionnels enEurope. Ils n’ont jamais été portés et vous sont livrés dans leur boîte d’origine avec l’ensemble des accessoires.
Ou est ma commande ?
Dès que votre colis est déposé à la poste, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi 99.xxx.
Si vous n'avez pas encore reçu de mail, c'est simplement parce que votre colis est encore en préparation.
Les délais peuvent varier entre 3 et 12 jours ouvrables.